В основе “Автолайн” лежит модуль CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) – комплексный маркетинговый инструмент, способствующий улучшению качества обслуживания клиентов и эффективности продаж. CRM позволяет дилерам управлять контактной информацией, запросами, процессами продаж, маркетинговыми кампаниями и опросами клиентов.
Понимание потребностей Вашего клиента
- Autoline формирует единую базу данных по всем клиентам и автомобилям
- Каждый пользователь имеет доступ к систематизированной и актуальной инфор мации об истории деятельности каждого клиента
- Клиенты могут быть с легкостью разделены на группы для проведения целевых маркетинговых кампаний с последующим анализом их эффективности.
Эффективная связь с клиентами
- Для сбора и обработки данных о существующих и потенциальных клиентах используется представление «Мой рабочий стол», отображающее список ежедневных операций, включая общение с клиентами, деловые встречи, задачи и контроль их выполнения.
- Система поддерживает различные способы коммуникации - электронную почту, факс и SMS. Сведения о предпочтительных способах связи хранятся в карточке каждого клиента.
Контроль процессов взаимодействия с клиентами
- Autoline автоматически формирует задачи и действия, например, напоминает связаться с клиентом после отправки коммерческого предложения, о предстоящем техосмотре или техобслуживании автомобиля. Эти инструменты помогают повысить уровень лояльности клиентов и максимально увеличить объем продаж.
- Модуль CRM обеспечивает обратную связь с клиентами, обработку жалоб и рекламаций. Процедуры автоматической приоретизации и контроля гарантируют успешное разрешение всех возникающих вопросов.
